随着各地旅游政策的不断优化,以及消费者旅游需求的持续释放,旅游市场呈现出蓬勃发展的态势。多地推出了丰富多彩的旅游优惠政策和主题活动,吸引了大量游客。但与此同时,一些酒店民宿随意涨价、临时加价的行为,引起了广大消费者的强烈反感。
近日,有网友发视频反映,自己在某雪原景区预订了酒店住宿,次日入住时被要求另外加钱。该景区政府成立联合调查组开展调查,查明涉事经营主体存在未按约定提供住宿服务的违法行为,对涉案酒店依法予以停业整顿。
诚信经营既是企业赢得市场的经营之道,也是企业必须遵守的行为准则。我国法律要求,酒店、民宿经营者不得随意涨价、临时加价,否则将可能构成违法。比如,在自然灾害影响期间借机大幅涨价,属于哄抬价格的违法行为,涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等;虚假标示客房价格,构成价格欺诈违法行为,涉嫌违反《中华人民共和国价格法》及《明码标价和禁止价格欺诈规定》等。在订房订单生效后又临时加价,属于单方违约行为,违背诚实信用原则,涉嫌违反民法典、消费者权益保护法等相关法律规定。未标明或以“时价”代替客房价格,或者标价内容不清晰、不醒目,涉嫌违反我国价格法的相关规定,构成违反明码标价规定的价格违法行为。
经营者虽然有自主经营权,但也应在法律规定的范围内行使,否则需承担相应法律责任。台风期间,某地有多家酒店借机大幅涨价,一些房间涨价幅度甚至高达10倍。该地区市场监管局对4家哄抬价格的酒店发出行政处罚告知书,作出罚款20万元的行政处罚。
市场经济本质上是信用经济,社会信任是创造经济繁荣的基本前提。各民宿、酒店经营者要依法做好明码标价工作,自觉规范价格行为,严格履行价格承诺,维护消费者的合法权益;通过网络平台销售商品或提供服务,应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,不得进行虚假的或者使人误解的价格标示,保障消费者的知情权和选择权;如因客观原因确实无法提供服务的,应及时与消费者友好协商沟通,共同寻求解决办法。
同时,相关部门应积极回应社会关切,严格监管,堵住旅业市场管理漏洞,为经营者营造良好营商环境,护航企业健康长远发展,持续为消费者提供安全可靠、值得信赖的消费环境。
作为消费者,出门旅游要选择正规有资质的商家,仔细确认合同条款及商家的宣传和承诺;通过网络平台订房时,应注意公示的促销使用范围、规则和限制,确定好日期、房型和数量等。若遭遇酒店、民宿经营者随意涨价、临时加价等不法行为时,消费者可以要求对方按照约定继续履行合同,同时可向酒店所在地的市场监管部门举报。6686体育平台如果对方拒绝履行,消费者可以保存好订单、聊天记录诉至人民法院,要求酒店退还已支付的全部住宿费用,并赔偿自己额外住宿所造成的价格上涨的损失。